Разница между OLA и SLA

OLA против SLA

OLA, или Соглашение об уровне обслуживания, и SLA, или Соглашение об уровне обслуживания, являются соглашениями, которые широко используются в секторе информационных технологий. Ну сами названия показывают, что они разные по своим характеристикам.

Принимая во внимание примерно два, OLA относится к операционному уровню соглашения, а SLA относится к уровню обслуживания соглашения. SLA фокусируется на сервисной части соглашения, такой как время безотказной работы и производительность. С другой стороны, OLA - это соглашение об обслуживании и других услугах..

Давайте сначала посмотрим, что означает SLA. Соглашение об уровне обслуживания - это, по сути, договор между поставщиком услуг и клиентом. Соглашение гарантирует, что все компьютерное оборудование будет в хорошем состоянии.

Говоря об OLA, это соглашение между внутренними группами поддержки учреждения, которое поддерживает SLA. Согласно Соглашению об операционном уровне, каждая внутренняя группа поддержки имеет определенные обязанности перед другой группой. OLA четко отображает производительность и взаимосвязь внутренних групп обслуживания. Основная цель OLA - обеспечить, чтобы все группы поддержки предоставили предполагаемое соглашение об уровне обслуживания..

В отличие от соглашения об эксплуатационном уровне, соглашение об уровне обслуживания связывает поставщиков услуг с клиентами.

Соглашение об уровне обслуживания применяется ко всему процессу разрешения заявки. Он также основан на договоре на обслуживание с заказчиком. С другой стороны, соглашения об операционном уровне не применяются к общему процессу разрешения заявок. Указывается только для группы поддержки, которой присвоен билет.

При сравнении целевых групп, OLA имеют более короткие целевые группы, чем SLA. Еще одно отличие, которое можно увидеть, заключается в том, что соглашение об эксплуатационном уровне является более техническим, чем соглашение об уровне обслуживания..

Резюме:

1. Соглашение об уровне обслуживания фокусируется на сервисной части соглашения, такой как время безотказной работы и производительность. С другой стороны, соглашение об эксплуатационном уровне является соглашением в отношении обслуживания и других услуг..

2. Соглашение об уровне обслуживания - это, по сути, договор между поставщиком услуг и клиентом. OLA - это соглашение между внутренними группами поддержки учреждения, которое поддерживает SLA.

3. При сравнении целевых групп OLA имеет меньшую целевую группу, чем SLA.

4. В отличие от OLA, SLA соединяет поставщиков услуг с клиентами.

5. Соглашение об эксплуатационном уровне является более техническим, чем Соглашение об уровне обслуживания.